Contactar
Whatsapp
OBJETO
1.1. Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados por MAR3SMA Alimentació a través de su página web www.mar3sma.com, destinada exclusivamente a clientes B2B (empresas y profesionales). MAR3SMA Alimentació ofrece productos alimentarios perecederos, incluyendo carne fresca, embutidos, quesos y precocinados.
1.2. Estas condiciones generales son vinculantes para todos los usuarios que accedan y realicen pedidos en el portal. Por "usuario" se entenderá cualquier persona sea cliente B2B registrado o no, que acceda a la página web de www.mar3sma.com
IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
MAR3SMA Alimentació, con domicilio social en C/ Beat Oriol, 15 nave 22, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona, presta sus servicios de venta electrónica en la página www.mar3sma.com.
Correo electrónico: info@mar3sma.com
Teléfono de contacto: 93 721 96 08
Domicilio para reclamaciones: el indicado como domicilio social.
Un pedido no se considerará definitivo hasta que MAR3SMA Alimentació lo acepte formalmente.
2. PRECIOS
2.1. Los precios indicados en el portal no incluyen el IVA ni los gastos de envío.
3. CONDICIONES DE PAGO
3.1. Los productos se abonarán por anticipado mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o en efectivo en el momento de la descarga. Las condiciones de pago específicas de cada cliente serán las previamente pactadas con la empresa.
4. ENVÍOS
4.1. Logística y transporte especializado: MAR3SMA Alimentació realiza sus entregas a través de su flota de camiones o si se requiere mediante agencia de transportes siempre refrigerados para garantizar la cadena de frío, especialmente en productos perecederos como carne fresca.
4.2. Entrega: Se considera realizada en el momento en que el transportista pone la mercancía a disposición del cliente y este firma el documento de recepción.
El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido; de lo contrario, se reintentará la entrega en el siguiente día de reparto asignado. En este caso MAR3SMA Alimentació no se hará cargo del envejecimiento del producto.
4.3. Verificación al recibir el pedido: El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega. En caso de daños, debe documentar con fotos la incidencia y enviarlas a MAR3SMA Alimentació dentro de las primeras 24 horas. En caso de no proceder de esta manera MAR3SMA Alimentació no se hará cargo de ninguna devolución.
5. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
5.1. Plazos para reclamaciones: Al tratarse de productos perecederos, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones si ha transcurrido un plazo superior a 24 horas desde la recepción del pedido.
5.2. Condiciones de devolución: Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
Reclamaciones notificadas y documentadas (con fotos) dentro del plazo de 24 horas.
5.3. En caso de cumplir las condiciones anteriores, MAR3SMA Alimentació ofrece al cliente dos opciones:
Reemplazo del producto defectuoso.
Reembolso del importe correspondiente.
5.4. Para cualquier incidencia, el cliente podrá contactar a través de los siguientes medios:
WhatsApp: 682 211 525
Teléfono: 93 721 96 08
Correo electrónico: info@mar3sma.com
6. GARANTÍA
6.1. Calidad garantizada al momento de la entrega:
MAR3SMA Alimentació garantiza que todos los productos enviados cumplen con los estándares de calidad y conservación establecidos. Los productos perecederos se entregan siguiendo las normativas sanitarias vigentes y conservando la cadena de frío durante todo el proceso de transporte.
6.2. Condiciones de garantía:
La garantía será aplicable únicamente en los siguientes casos:
Defectos en los productos detectados al momento de la entrega.
Daños derivados del transporte, siempre que hayan sido notificados en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.
6.3. Invalidación de la garantía:
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
Alimentos no almacenados o conservados según las indicaciones específicas del producto.
Daños o deterioros ocurridos tras la entrega por causas ajenas a MAR3SMA Alimentació, como la manipulación indebida o la ruptura de la cadena de frío.
6.4. Procedimientos para reclamaciones bajo garantía:
Para gestionar cualquier reclamación, el cliente deberá:
Notificar la incidencia dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto afectado.
Contactar con MAR3SMA Alimentació a través de correo electrónico, WhatsApp o teléfono para tramitar la reclamación.
MAR3SMA Alimentació evaluará la incidencia y, en caso de ser procedente, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto defectuoso.
Reembolso del importe correspondiente.
8. FUERZA MAYOR
8.1. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier incumplimiento debido a causas de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación quedará suspendido mientras dure la causa que lo impida.